01
数据合作
地方协会、商业客户与内容授权方，谈接口调用、专栏共建与长期订阅。手里有赛事数据想对接，也走这里。
建议主题：【合作】机构名称 + 合作方向
咨询通道
求合作、报故障、谈采访，写一封邮件就有人接手
乐竞把每一封来信按事由分派给固定的人。工作日两小时内给回音；需要电话讲清楚的，我们会在回信里约好时间主动拨过去。
已经用过一段时间的老客户，遇到问题可以先翻 支持中心，多数情况那里几分钟就能解决。
先认门再写信
三类事，各有专人管
选对入口能省掉一次转述。选错了也没关系，内部会转给对的人，只是多花半天。
02
使用问题
登录不上、换了设备数据没跟上、找不到某一轮的赛后摘要，或者导出文件打不开，都从这里进来。
建议主题：【问题】账号 + 出问题的页面
03
媒体与内容联络
稿件引用站内数据、申请采访、洽谈专题转载。写明截稿时间与需要的指标，我们能提前排期。
建议主题：【媒体】媒体名称 + 选题
联系方式
直接写信，或者留个号码等我们拨过去
合作意向、账号故障、稿件引用，所有事都从同一个邮箱进来。我们按事由分派，回信里会写清楚由谁在处理。
电话用来把邮件里讲不透的部分说透。请先在邮件中留下号码和方便接听的时段，我们会主动回拨，你不用守在电话旁边。
涉及个人信息的查询与删除请求，按 隐私政策 的说明提出即可。
- 客服邮箱
- kefu@e-lejing-data.com.cn
- 客服电话
- 400-1112-5168
- 联系地址
- 山西省太原市小店区龙城大街88号
客服邮箱工作日内两小时响应；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会主动回拨。
写之前看一眼
一封能被秒回的邮件长什么样
来回答复往往耗在“你说的是哪个账号”“你说的是哪一轮”上。把这四件事一次写全，我们第一封回信就能给到结论。
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1
主题写清事由与对象
把【合作】【问题】【媒体】放在最前面，后面跟上机构名称或账号。我们按前缀分派，一眼就能送到对应的人手上。
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2
带上账号和具体位置
注册邮箱、出问题的页面名称都写上。如果是某一轮战报，补一句赛季阶段和轮次，比截图更快定位。
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3
三句话讲完发生了什么
想做一件什么事、卡在哪一步、已经试过哪些办法。写清楚前一天用过什么设备，换设备同步的问题往往当场就有答案。
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4
说清希望怎么回
邮件回复、约电话回拨，还是需要一份 CSV 或 PDF 文件。导出格式的说明放在 下载与版本 页，先看一眼再提申请更省事。
接下来会发生什么
从邮件进来到事情有结论
每一步都有固定动作，你大致知道什么时候该等、什么时候该催。
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01
邮件分派
按主题前缀归入合作、问题或媒体，落到当班的负责人手里。
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02
两小时内回信
工作日当天先确认收到，告诉你由谁处理、大概需要多久。
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03
一次问清
资料齐的直接给结论；缺东西的列成一张清单，不来回挤牙膏。
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04
跟进到底
合作转对接人，故障修好后回信确认，处理结果在同一封邮件里留档。
属地与地址
人在太原小店区，信寄到这里
采集与编辑两支团队都在龙城大街这一处办公。合同、采访函、纸质授权材料可以按下面的地址寄送；日常沟通仍然建议以邮件为先，回复最快。
想知道处理你问题的是怎样一支团队，可以看 我们是谁 里的分工说明。
